摘要:一切以顾客为中心,不再是一句飘在空中的口号。

在汽车制造业同质化日趋严重的当下,汽车厂商之间的产品差异性也正逐渐缩小。在此形势下,创造差异化,成为车企赢得市场青睐的关键。

差异化不仅限于产品,在用户的整个用车过程中,提升服务质量,注重消费者的消费体验,也成为竞争的核心。也正是基于此,广汽传祺提出了全新品牌营销战略——金三角战略。

一切以顾客体验为中心

今年9月份,广汽传祺在北京召开了新营销战略发布会,正式提出了“金三角战略”。据了解,该战略是以广汽传祺贯彻广汽集团“e-TIME行动”计划为大背景下所提出的全新营销战略,包含1个中心、3大目标、3大举措。

豪取新车质量八连冠,广汽传祺靠什么把车做得这么好?-新经济

其中,“1个中心”指的是一切以顾客体验为中心。这是广汽传祺所有服务的核心宗旨,也成为整个广汽传祺品牌的核心价值所在。

在“一切以顾客体验为中心”的核心指导下,广汽传祺提出3大举措,即聚焦产品增值、科技增值、服务增值三大增值版块,致力于实现为消费者增值、为经销商增益、为主机厂赋能的目标,这也构成了“金三角战略”中的“3大目标”。

在“1个中心、3大目标、3大举措”的完整战略体系之下,“金三角战略”通过构建消费者、经销商与车企间更紧密的共生体关系,为消费者带来更高价值的产品、更高价值的科技、更高价值的服务,以“科技传祺”、“品质传祺”、“服务传祺”的新动能,推动广汽传祺成为消费者愿意选择,并值得他们信赖的高价值中国汽车品牌。

“增值”之后,再“增值”

针对消费者提出各种政策和服务保障,并非广汽传祺的专利。在多家车企“以用户为中心”的口号中,“以企业为中心”的本质却往往使用户体验大打折扣。

然而,对于广汽传祺而言,“一切以顾客体验为中心”却并非一句空泛的口号,而是有着切实执行的落地方案。

在“服务增值”方面,广汽传祺的执行方案就可见一斑。

在竞争激烈的汽车销售市场,“服务”显得尤为重要。在保证产品品质的前提下,广汽传祺也在不断推进服务创新,优化服务流程,提升顾客的服务体验。以数字化为核心,依托人工智能工具,打造包含一键掌控、一键触达、一键尊享三大板块的传祺数字化特色营销服务体系:一键服务。

这些服务包括以ADiGO智驾互联生态系统为载体,让客户可以全面掌控车辆状况。而所有广汽传祺的客户,都可以通过客户APP享受广汽传祺所架设的全渠道服务,客户仅需在移动端一键操作。可以说,“一键服务”为客户提供快捷高效的服务体验,让客户用车生活更无忧、更安心、更经济、更便捷。

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而且,广汽传祺还将不遗余力地继续深化创新,同时持续推进渠道下沉,力争在2025年前建成 4S 店580家、星级站 850家、二网2500家,实现10万以上县域乡镇网络覆盖率100%。

GPMA架构,成为在广汽传祺“科技增值”的最大背书。

GPMA是广汽的全球平台模块化结构,标志着广汽传祺进入了全新的平台化、模块化造车时代。新架构件相对上一代综合节能超过20%,车型通用化率超过50%,大大提升了产品稳定性。同时,也为消费者打造更活力、更可靠、更节能的汽车产品。

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依托于“科技增值”,广汽传祺迎来了“产品增值”。

广汽传祺通过洞察市场及消费趋势,强化整车研发、生产制造、市场营销等全价值链版块的资源和战略协同。推动产品的持续迭代升级,通过对产品颜值、科技和配置等方面进行强化升级,为消费者提供更多更符合需求的产品,从而让消费者可以体验到传祺产品的高品质、高价值,让用户觉得买得值、用得值、还保值。

以传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER三款重点车型为例,广汽传祺就为它们做了全面的升级。

其中,传祺GS4搭载了黄金动力组合,兼顾动力性、经济性、平顺性。全新1.5TGDI高性能发动机,高压直喷、超大扭矩、多项技术加持,出色动力表现。每辆车都有用专属定制ID账号,车辆能够自动识别驾驶者身份,利用T-BOX可以远程控制车辆,最高可实现5个账号的车机交互。同时搭载“G-HEALTH健康座舱”,集成当前广汽传祺产品设计、技术与品质的最高水准,代表着当前中国SUV市场设计、技术品质的前沿。

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作为传祺GS4的个性化车型版本,传祺GS4 COUPE则搭载高压直喷发动机,比同级更稳定,动力输出更快,配合世界十佳变速箱,0.2秒快速换挡,还带有换挡拨片,轿跑一样运动水平。配合广汽自主研发的7WDCT变速箱拥有0.2秒极速换挡,具有平顺性、经济性、驾驶性和可靠性,四大特点。而且驾驶位采用的是一体式赛车座椅设计,座椅采用高档麂皮菱形压花及触感碳纤维饰板,高级感的材料带来舒适的驾乘体验。

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而由传祺GS3焕新升级而成的传祺GS3 POWER,定位为“高性能智驾SUV”,使用第三代270T发动机,配合爱信6速手自一体变速箱,满足年轻用户对于性价比、智能化、品质化的需求。

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没有弯道的传祺世界

与用户实现近距离的沟通,让用户真切感受传祺的魅力,成为关系传祺近年来营销方面的重点。自2011年开始,广汽传祺每年举办“没有弯道的传祺世界”大型试驾体验活动,如今已经来到了第十季。

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作为“金三角”新营销战略发布后的首个试驾活动,弯道第十季以“GPMA赛道体验日”为主题,以试驾+团购的方式,完美融合静态体验、动态竞技和购车优惠,以一站式服务让试驾者充分体验传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER的驾乘优势和差异化产品特性。

在10-12月、全国30个城市相继举办的第十季“没有弯道的传祺世界”。活动上,用户可以在各种路况的赛道上,亲自感受传祺GS4、传祺GS4 COUPE和传祺GS3 POWER三款重点车型的动力响应、精准操控等功能。

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有业内人士表示,广汽传祺提出的“金三角战略”,其本质是务求以最优的服务体验回馈消费者,让用户付出1分的金钱,却能享受10分的价值体验,这也是广汽传祺“一切以顾客体验为中心”全新战略的优质体现。

“金三角战略”不仅会助力广汽传祺品牌竞争力进一步提升,同时也将实现消费者口碑的升级,进而反哺广汽传祺的发展,最终形成一个良性生态循环,助力广汽传祺成为中国品牌的价值标杆,逐步成为具有国际竞争力的世界级企业和品牌。

而通过发布“金三角战略”,也切实让消费者更加直观地感受到广汽传祺全面领先其他品牌乃至合资品牌的高价值感,让广汽传祺成为消费者心目中的优质品牌,甚至是购车的首选品牌。